用户帮助


一.如何注册?

在方家首页右上角点击“注册”,根据提示完成注册。

二.什么情况下我需要找“方家”?

当您需要学习新技能或寻找某种资源时,就可以寻找方家,为您提供视频课程或服务。

三.如何购买视频课?

在“视频课程”中,选择您想购买的课程,点击“购买课程”,选择您想购买的“课程套餐”,点击“去付款”,您可以使用微信或支付宝两种方式进行付费,付费后即可观看课程,每一门视频课程均有一节免费试听课程供您参考,购买后不支持退款,请购买前认真考虑。

四.如何预约方家服务?

在“方家服务”中,选择您想预约的服务,点击“预约方家”,选择您想要的“服务项目”,在文本框中输入“您想请教的问题”,“您当前的情况”以及“约见时间地点的备注”,点击“提交”即预约成功。

五.线上交流、线下交流和视频课程三种方式适用的场景

线上交流适用于:当您没有空闲时间进行线下交流,或您担心面对面交流产生尴尬状况。 线下交流适用于:您想与方家面对面沟通交流,亲身感受与方家交流的过程。 视频课程适用于:对经验或对技能进行系统的学习。

六.如何取消预约的服务?

需提前24小时,在“个人中心”里,点击“我约的方家”,点击“取消”,选择或填写取消原因即可。

七.什么情况下可以退款,其实现流程是怎样的?

1、当您已经付款,但是因某些原因,不再需要已经购买了的服务时,您可以在服务开始24小时之前随时退款;若是在服务开始前24小时内,则不能申请退款。 2、若在服务开始前24小时内出现以下特殊情况,可向平台提出申请,提供相应证据后,要求退款: (1)学员与方家就变更时间或地点问题不能达成一致; (2)其他突发性紧急情况。 3、线下约见时,因方家迟到或爽约而没有享受到服务,您可以给方家差评,并提供相应的证据给平台,平台审核通过后将会给您退款。 4、上述所有退款情况,退款金额将在7个工作日内原路返回至账户。

八.在课程中或约见时我能录音录像吗?

1、您购买的视频课程,均为方家原创。为了尊重对方的知识产权,视频课程均不可以录音或录像。如果需要进行课程回放,您可以在“个人中心”里,“购买的视频”中进行课程回放。 2、在约见的过程中,若任意一方需要录音、录像或采取其他方式记录约见经过,必须在取得对方同意后方可进行。(任何未经对方许可的记录行为,不能作为后期发起投诉的证据证明,且不知情方以及方家平台保留对侵权方追究法律责任的权利。)

九.方家会拒绝学员的约见吗?

当您的约见条件与方家服务条件不符合时,方家可以拒绝您的约见,且会告知您拒绝的理由。

十.见面的时间地点如何选择?

见面的时间和地点在您预约服务时可以进行备注;也可以在付款后,与方家协商确定见面时间地点。

十一.可以带朋友和家人一起参加约见吗?

方家发布的服务中未标注“组团、群课、多人、亲子”形式皆默认为一对一的约见形式。为了保证约见质量与个人权益,非上述特殊标注的形式,均不支持多人参与。

十二.约见时,方家迟到怎么办?

若方家迟到,学员可以根据自身情况与方家协商:如学员能够等待,则面谈时间继续顺延;若学员无法等待,则可与平台联系,并提供相应的证据,待平台审核通过后,平台将会在七个工作日内进行原路退款。

十三.约见时,方家未出现怎么办?

若方家在规定时间内未出现,且没有与学员联系,那么学员即可与平台进行联系,提供相对应的证据,平台审核通过后,将会在七个工作日内进行原路退款,并会降低方家的评分。

十四、什么是问答?

问答是方家提供的一个用户互相交流和讨论的版块,任何用户都可以在问答板块提出自己的问题或对他人的问题进行回答和讨论。